Whatsapp: humanizar las comunicaciones

14 a帽os han pasado desde que naci贸 Whatsapp. La app de nuestro celular en la que pasamos m谩s horas del d铆a y abrimos, en promedio, cada 10 minutos. S铆. El canal de comunicaci贸n que m谩s utilizamos para contactar a otras personas.

Desde su masificaci贸n en 2012, millones de usuarios comenzaron a conversar de manera instant谩nea sin tener que entrar al computador, crear un mail, y tantos otros paso que exig铆an las plataformas de mensajer铆a. Millones de personas dejaron de pagar por los SMS y comenzaron a comunicarse desde su celular gratuitamente.

Primero fue el texto, luego los audios, las fotos y videos. Posteriormente, se sumo la llamada, los stickers y la video llamada. S贸lo en 2022 se lanzaron m谩s de 5 nuevas funciones, entre ellas, los grupos y comunidades de m谩s de 500 personas.

En pocos a帽os, Whatsapp pas贸 a ser el canal de mensajer铆a digital obligado. En el que, no solamente administramos nuestras conversaciones personales, sino tambi茅n nuestras gestiones laborales. As铆 como en los 鈥80 o 鈥90 la comunicaci贸n formal era un fax y luego el mail; hoy tambi茅n existe formalidad a trav茅s WhatsApp. Y, si bien, no un sustituto del correo, es un complemento.

Muchos aman la app, pero tambi茅n hay quienes se agobian por un sinf铆n de conversaciones uno a uno o grupales, que deben leerse y dar respuesta. Lo cierto es, que cada d铆a m谩s se transforma en nuestro canal de comunicaci贸n personal, familiar y laboral.

Sin duda, la gran preocupaci贸n de muchos es la filtraci贸n de informaci贸n. Whatsapp cuenta con un c贸digo cifrado de extremo a extremo que nos garantiza estamos ante una aplicaci贸n de mensajer铆a segura, donde ning煤n tercero puede revisar tus conversaciones, salvo que te roben el tel茅fono. Es muy importante, entonces, activar siempre del doble paso para evitar fraudes.

Seguramente, nos encontramos frente al mayor canal de comunicaci贸n de las 煤ltimas d茅cadas. El desaf铆o es que tanto las personas como las instituciones puedan sacar el m谩ximo potencial de sus funciones y beneficios, cuidando que sea un espacio cercano, de respeto y sobre todo empat铆a. Algo que vemos amenazado con el uso de la IA.

Hoy m谩s que nunca, se hace imprescindible, humanizar las comunicaciones a trav茅s de Whatsapp, para recuperar la confianza perdida por las estafas, noticias falsa e interacciones artificiales, que pueden generar rabia y frustraci贸n, y que podr铆an impactar en el uso de un canal en expansi贸n.

Isabel Varas
CEO CLOSE-UP